En positiv effekt af den globale økonomiske afmatning - Effektmåling!

”Får du valuta for pengene, når du investerer i kurser og efteruddannelse?”

 Ovenstående spørgsmål er med stor sandsynlighed af afgørende betydning når du står overfor valget om at udvikle medarbejdere. Hvis du skal finde et lille hul i et ellers noget presset budget, hvor både top og bundlinje er under ekstraordinær bevågenhed fra ejerkredsens-, direktionens- eller de finansielle institutioners side, skal du være sikker på ROI.

Imidlertid har effektmålinger ofte været lidt fægtning i blinde, specielt når der har været tale om kompetenceudvikling i den bløde ende af skalaen (læs: ledelse, kommunikation, salg, kundeservice osv.) Fokus er oftest på målinger og plausible illustrationer af investeringens rentabilitet over tid.

Når effekten skal henføres til en enkelt kompetenceudviklende aktivitet opstår der spørgsmål som: ”Hvordan er vi 100% sikre, på at det netop var kurset, der gav det forbedrede resultat?”, ”Hvordan kan vi være sikre på at effekten skyldes kurset og ikke ændringer i markedet, ny trend hos forbrugerne, fornyet entusiasme blandt medarbejderne osv.?

Den amerikanske professor Robert Brinkerhoff, der forsker i effektdokumentation af læringsaktiviteter, sætter fingeren præcist på dette dilemma, når han standser op og stiller et modspørgsmål, i stedet for at kaste sig hovedløs ind i diskussionen af effektmåling. Med en akademisk overhøjde belyser han præmisserne for udviklingsaktiviteterne i stedet for ensidigt at fokusere på dokumentationen, ved at spørge ind til baggrunden for i det hele taget at gennemføre udvikling.

”Hvad skal det løse?” og ”Hvad vil du opnå?”

Disse spørgsmål er helt afgørende idet, et fraværende svar på ovenstående, umuliggør en valid og reliabel undersøgelse af effekten. Essensen er at vi er så optaget af effektdokumentation, at vi glemmer at spørge os selv hvad det er vi vil opnå.

Grundpræmissen bag enhver videnskabelig undersøgelse er at definere klart, hvad det er vi vil have svar på. I et kompetenceudviklingsperspektiv betyder det, at vi skal finde ud af hvilken effekt vi ønsker, for dernæst at designe en måling for at klarlægge effekten.

Rigtig god fornøjelse med udvikling af dine medarbejderes kompetencer.